Norauto

HORAIRE DE RESTITUTION VEHICULE NON RESPECTER PAS D EXCUSE NI DEDOMMAGEMENT

Rendez vous avec commande effectué une semaine avant le rendez vous donné. Nous avons appelé pour confirmer que les pièces étaient bien disponibles ( il s'agissait des amortisseurs avant ) On nous confirme que oui. Nous recevons deux messages pour confirmer notre rendez-vous. Le jour J , nous arrivons et on nous dit que le rendez vous n a pas été validé et que les pièces ne sont pas disponibles. Nous devions partir en vacances le lendemain, nous sommes obligés de repousser nos vacances et de prendre rendez vous dans un autre Norauto pour effectuer les réparations 4 jours après. C'est inadmissible, cela manque cruellement de professionnalisme. C'est irrespectueux envers le client et aucun dédommagement n a été proposé. Je ne recommande absolument pas.

Mon contrat avec Norauto Argenteuil a pris fin. Je faisais entretenir mes voitures chez eux depuis 5 ans et, toujours parce que j'apprécie leur rapidité, tout s'est plutôt bien passé. Il y avait aussi des nuances : ils ont oublié de changer le filtre à air, ils n'ont pas fait le niveau de liquide de refroidissement alors que c'était inclus dans le prix, et bien d'autres petits détails. Mais aujourd'hui, le 27 juillet 2025, tout a été surpassé. J'ai laissé la voiture comme d'habitude avec un rendez-vous à 8 h pour une recharge de climatisation et la livraison d'un tapis de coffre. On m'a dit que cela prendrait environ deux heures. J'ai regardé l'écran, il y avait cinq voitures devant moi, et j'ai dit : « OK, j'attends. » À 11 h, la voiture n'était pas prête. Le personnel de l'atelier était plus préoccupé par la machine à café que par les demandes des clients. J'ai demandé ce qu'il en était, on m'a dit que cela prendrait du temps et que je recevrais un SMS vers 14 h. À 15 h, j'ai appelé l'atelier. Après trois ou quatre tentatives, une conseillère répond enfin et m'informe qu'un de mes collègues Je suis arrivé à 19h et ils n'ont rien fait. Ils ont commencé à me faire passer d'un atelier à l'autre, me faisant attendre encore 30 minutes pour récupérer mes clés de voiture. Tout le personnel est impoli et en colère, comme si les clients étaient responsables. Et oui, il y avait des dizaines de clients dans l'atelier dans une situation similaire à la mienne. J'ai demandé si je pouvais au moins récupérer le tapis de coffre, mais le conseiller a ricané et m'a ignoré, avant de partir. Le résumé est simple : évitez de vous faire servir dans cet atelier. Vous risquez de perdre du temps et de l'argent. Le personnel est impoli et très peu professionnel. Il serait bon que tous ceux qui ont été victimes de ce problème signalent les autorités de contrôle afin qu'une inspection inopinée soit effectuée dans cet atelier. Pour éviter que les citoyens ne subissent de nouvelles souffrances.

Des incompétent. Tu viens avec un problème dont tu as clairement identifié la cause et ils te font un diagnostic en 10 min et t'inventent une autre cause. Au final ils te vendent une prestation qui ne sert à rien et tu repars avec ton problème initial